【快递】做好这五点，让店铺客服脱颖而出

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    做好这五点，让店铺客服脱颖而出

淘宝客服千千万万，可是相对优秀的淘宝客服估计并不是很多，要知道优秀的淘宝客服可是能为店铺带来很大的收获的。那么想成为一名优秀的淘宝客服，就要懂得做好以下5点工作。

一、接待咨询

接待咨询买家的学问可是挺多的，对于买家的首次咨询，淘宝客服的问候时间不宜超过6秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。如遇人多，要先做简单的回复再一一解决，遇到刁难的情况，要懂得转移话题。

淘宝客服可以说是店铺的门面担当，所以客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感，在整个咨询过程中有一个良好的体验，在店铺有一个好的印象。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样可以提高买家的粘性。

二、宝贝处理

一般买家售前咨询的都是一些关于自己对于宝贝的疑虑，淘宝客服就要对自家的宝贝有足够充分的了解，这样才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的买家，还可以根据他的自身情况做推荐，同时还可以推荐与买家心仪宝贝的相关宝贝，进行关联销售。协助顾客选出最适合的产品。

同时，淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系运营处理。

三、促进成交

有部分买家在下单之后并没有及时付款，这时淘宝客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题，然后跟买家详细说说宝贝的优势何在。如果是因为价格的问题，那么淘宝客服可以真诚的跟顾客说这是实价销售，结合宝贝的优势、质量和售后，阐述物超所值在哪里。如果是不包邮的产品，那就争取给买家多点优惠或小礼品。

还可以采取会员制度，不时退出会员福利。如果是店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束没这种优惠，营造紧迫感。

四、订单处理

订单生成之后，淘宝客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确，如有错误或者买家想修改收货地址，客服为其修改，之后再发送一次进行核对。还可以跟买家说使用的是什么物流，可以让其选择，因为有些买家可能对一些物流公司的印象不好，又忘了咨询，导致发货之后令买家对店铺也有一个不好的印象。

如果有些产品是成对的，可是需要拍双倍数量，但买家只拍了单数，就要去询问买家是否排错了。还要留意买家订单的备注信息或者在咨询时有答应买家的要求，要及时做好备注。

五、物流跟踪

在填上对应的快递单号之后，淘宝客服也要做好相关的物流跟踪，如遇异常的状况要及时与买家联系，像是物流站点问题，就要跟买家确认退货或者补发其他快递。丢件则要先与快递协商，再跟买家联系，避免受到买家的差评等。这是淘宝客服必须要做的一件事情。

本文做好这五点，让店铺客服脱颖而出

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